Вход ВыходСкрипт Альфа банка разговор с клиентами == Добрый день, ИО??? - если ФИО не совпадает как в карточке клиента - “простите, видимо сбой в системе, Меня Анна зовут, как могу к Вам обращаться?” - дальше по скрипту (такое бывает редко) Меня зовут _______, буквально минуту уделите, пожалуйста? (Ответ ДА). Спасибо! ИО, Вам предоставлена возможность получить карту 100 дней без процентов от Альфа Банка с лимитом от 5000 – до 500.000 руб. Главное преимущество данной карты в том, что вы сможете совершать любые покупки, а так же снимать наличные средства и при этом у Вас будет Льготный Период 100 дней, в течение которого Вы не платите НИКАКИХ ПРОЦЕНТОВ БАНКУ. ИО, согласитесь, в условиях текущей ситуации в стране – это очень актуально. И, подскажите, пожалуйста, для получения данной карты - Я могу Вам отправить Вашу индивидуальную ссылку для заполнения заявки – СООБЩЕНИЕМ в WhatsApp (СМС или на почту), и Вы сможете заполнить её СЕЙЧАС самостоятельно, получив моментальный ответ от банка ? Хорошо, прежде чем подгрузить информацию – Я задам Вам буквально 3 вопроса: Скажите, ИО, есть-ли у Вас просроченные кредиты? (НЕТ!!) – без эмоций и комментариев задаём следующий вопрос. Меняли ли Вы место регистрации за последние 4 месяца (имеется в виду отметка в паспорте)? (НЕТ!!) Вы меняли работу за последние 4 месяцев? (НЕТ!!) Хорошо, и так: ИО, у Вас WhatsApp привязан к этому номеру тел. ……? (если нет – записываем другой номер клиента) (Если СМС на телефон – то уточняем номер телефона, диктуя номер с карточки клиента) Отлично. ИО, тогда в ближайшие 3 минуты Вам в Вотсапп (СМС) придет Ваша индивидуальная ссылка, заполните, пожалуйста, заявку сразу – так как личная ссылка будет активна всего в течении 30 мин, а Я напоминаю, что на заполнение заявки у Вас уйдет всего 1,5 минуты, а вот результат от банка получите моментально. Договорились? И еще, от Себя порекомендую, из-за текущей ситуации в стране, - Лимит укажите до 30.000 руб.(включительно), так как благодаря этому, вероятность одобрения у Вас УВЕЛИЧИТСЯ сразу более чем в 3 раза, а лимит, при необходимости, потом уже можно будет повышать. Хорошо? У Вас какие-то вопросы еще остались по карте «100 дней»? …. Тогда Я с Вами прощаюсь, как заполните заявку, обязательно сообщите Мне, пожалуйста, о результате в обратном сообщении, хорошо? - рады быть Вам полезными, до свидания!________________________________ КРОСС ПРОДАЖА Иван, так же от нашего проекта Вам идет в подарок дебетовая карта Альфа-Банка «с преимуществами», а именно: c бесплатным обслуживанием, бесплатным пополнением и снятием наличных, кэшбеком до 2 % на покупки в Кафе, АЗС и Путешествиях, а также до 5% на остаток по счету. И еще, Иван, получение данной карты – в МНОГОКРАТНО увеличивает вероятность одобрения главной Нашей карты «100 дней без процентов»! Скажите, Вам так же в Вотсап отправить личную ссылку для внесения, верно? ___________________________________________________________________________________________ ==== (Если клиент готов заполнить заявку сразу по телефону – переходим к онлайн заявке(личная ссылка оператора) – спрашивая необходимую информацию у клиента - отправляем заявку в банк.) ==== Если отказ: ИО, Карта доставляется не активированная, все выше перечисленные преимущества остаются для вас доступны в течении 6 месяцев с момента получения. А главное, это будет Ваша финансовая подстраховка на все случаи жизни. Вы предпочитаете лимит по карте до 50000 руб.* или выше** ? (ДА- возвращаемся обратно к скрипту/ НЕТ-прощаемся) Что это за карта? В чем ее преимущество и отличие? Карта Альфа банка 100 дней без процентов – это карта с лимитом от 5000 –до 500.000 руб., которая рассчитана больше на снятие наличных, а именно: Данная карта дает возможность пользоваться средствами банка в течение 3 месяцев без процентов и переплат, беспроцентный период постоянно возобновляется, и можно вовсе не платить проценты банку. Что потратили, то и вернули! Так же одно из главных преимуществ данной карты в том, что Вы можете погасить кредит в другом банке без комиссии, пользуясь льготным периодом в 100 дней! Карта доставляется не активированной, бесплатно курьером в удобное для Вас время и место. Вы предпочитаете лимит по карте до 50000 руб.* или выше** ? ….. (ДА- переходим к заполнению заявки/ НЕТ-прощаемся). Доставка есть? Конечно. Вы можете заказать карту с доставкой на дом так же просто, как готовую еду или продукты. Чтобы доставка была безопасной, мы измеряем сотрудникам температуру и обеспечиваем их санитайзерами, перчатками и масками. (и возвращаемся обратно к скрипту) Пополнение карты: Кредитную карту легко бесплатно пополнить онлайн с карты любого банка или наличными в банкомате. Кроме того, к ней подключены современные мобильный и интернет-банк, где можно легко контролировать все операции и состояние счетов, а также следить за соблюдением графика платежей. (и возвращаемся обратно к скрипту) ПАСПОРТ!!! Понимаю Вас, действительно важно сохранять свои данные в безопасности. Именно поэтому наш банк работает в соответствие с жесткими нормами 152-ого федерального закона, все данные передаются только в зашифрованном виде, и хранятся на защищенных серверах. В любом случае, без Вашей собственноручной подписи и оригинала паспорта оформление кредитных продуктов просто невозможно. Согласитесь, что это важно? (ДА- возвращаемся обратно к заполнению заявки/ НЕТ-отправляем СМС в Воцап) Откуда у вас мой номер телефона: Ответ оператора: Ваши данные предоставил Ваш знакомый, друг или коллега, который является нашим клиентом. Вы, также, можете мне порекомендовать кого-то из своих друзей или близких - тем самым, помочь им экономить на покупках!!! - Вы, готовы прослушать информацию? (закон о рекламе) (и возвращаемся обратно к скрипту). Кто именно? - к сожалению данной информацией Я не владею, В то же время, это не меняет особые условия нашего предложения для Вас. - Вы, готовы прослушать информацию? (закон о рекламе) (и возвращаемся обратно к скрипту). Процентная ставка: - Базовая процентная ставка от 11,9% годовых. Индивидуальный процент банк определит после рассмотрения Вашей заявки. Доработка клиентов – обзвон по отчету тех, кому одобрена карта. ЗВОНОК - И.О, добрый день. (пауза) - Это ваш ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер от Альфабанка ______, звоню уточнить удалось ли Вам получить ВАШУ карту? Если ДА(получил): Замечательно, ИО, я Вас поздравляю, это удачное приобретение. Подскажите пожалуйста, Вы активировали карту?? Если Да Отлично. Спасибо Вам за уделенное время, всего Вам доброго, до свидания! Если Нет Напоминаю, карту необходимо АКТИВИРОВАТЬ, чтобы карту НЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Для этого установите приложение Альфа-банк и введите номер телефона, который мы указали в анкете при оформлении карты, либо активировать карту можно в любом банкомате Альфа банка или позвонить на горячую линию. Спасибо Вам за уделенное время, всего Вам доброго, до свидания! Если НЕТ(не получил): Подскажите, ИО, Вам удобно сегодня или завтра подойти в отделение банка и получить ВАШУ карту?? __________ Напоминаю, при посещении Отделения банка/Офиса Связной (в зависимости от выбора клиента), для получения карты, ПОВТОРНО заполнять ЗАЯВКУ НЕ НУЖНО, в противном случае могут ОТКАЗАТЬ!!! Вам просто необходимо сказать, что вы подошли за ГОТОВОЙ картой! Не забудьте взять с собой паспорт. Спасибо Вам за уделенное время, всего Вам доброго, до свидания. Источник материала:
| ||||
